“GOVERNANÇA DE TI: ITIL V3 NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DAS EMPRESAS”. Revista Eletrônica De Ciências Humanas, Saúde E Tecnologia, vol. 1, nº 03, junho de 2013, p. 34-54, https://revista.fasem.edu.br/index.php/fasem/article/view/40.